AI Chatbot: che cosa sono e qual è il valore di Microsoft Copilot
L’intelligenza artificiale sta cambiando radicalmente il modo in cui le persone interagiscono con la tecnologia. Tra le innovazioni più significative, gli AI chatbot rappresentano un passo avanti rispetto ai sistemi tradizionali, grazie alla capacità di comprendere il linguaggio naturale e semplificare processi complessi. Alterna supporta le aziende a sfruttare al meglio queste soluzioni, con un approccio personalizzato e orientato ai risultati concreti.
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Gli AI chatbot, potenziati dall’intelligenza artificiale, rappresentano una rivoluzione nell’interazione uomo-macchina. Grazie alla capacità di comprendere il linguaggio naturale e adattarsi ai contesti, migliorano la comunicazione con dati e applicazioni aziendali. A differenza dei chatbot tradizionali, basati su risposte predefinite, gli AI chatbot si distinguono per la loro capacità di comprendere il linguaggio umano, adattandosi al contesto e migliorando la comunicazione tra utenti, applicazioni e dati aziendali.
Microsoft Copilot, in particolare, eleva questa tecnologia integrandola nei principali strumenti aziendali, come Dynamics 365 e Microsoft 365, trasformandosi in un assistente digitale che centralizza informazioni, automatizza attività complesse e supporta decisioni strategiche. Copilot permette di redigere documenti, analizzare dati e suggerire azioni mirate per ottimizzare l’efficienza aziendale, diventando una risorsa indispensabile per il Modern Workplace.
Il ruolo di Alterna è adattare questa innovazione ai bisogni reali di ogni organizzazione, aiutandole a sfruttare appieno le potenzialità di Copilot.
L’approccio di Alterna va oltre la semplice implementazione tecnologica: lavora a stretto contatto con le imprese per personalizzare le soluzioni in base alle esigenze specifiche, minimizzando i tempi di adozione grazie a strumenti low-code/no-code. Non solo tecnologi, i consulenti Alterna organizzano anche programmi di formazione per potenziare le competenze interne delle aziende, aiutandole a sfruttare al massimo le potenzialità dell’AI.
Copilot consente ai lavoratori di accedere e gestire i dati giusti al momento giusto, offrendo una consulenza di prossimità significativa – sottolinea Barocci, CTO di Alterna -. Migliorando la comprensione dei processi aziendali, mantiene intatto il valore delle competenze umane, rendendo il processo decisionale più informato e tempestivo. In Teams, ad esempio, se un utente arriva tardi in riunione gli fa il riassunto di quanto si è perso, suggerendo anche le domande per completare i punti rimasti aperti, creando una tabella delle idee discusse, evidenziando persino gli eventuali pro e contro. In Word scrive bozze in base al layout del documento richiesto mentre in PowerPoint estrae da testi e appunti dei bullet point funzionali a quel tipo di comunicazione. In Excel, invece, visualizza informazioni dettagliate nei grafici e nelle tabelle pivot, evidenziando porzioni di dati significative e fornendo suggerimenti per le formule, con risposte basate su un’intersezione precisa di ciò che gli viene richiesto.
L’integrazione di Copilot in Business Central, parte integrante della suite Microsoft Dynamics 365, sta trasformando la gestione aziendale. Progettato per supportare le piccole e medie imprese nella gestione di finanza, vendite, servizio clienti e operazioni, la piattaforma offre strumenti avanzati per automatizzare e ottimizzare i processi aziendali, migliorando la visibilità e il controllo grazie all’integrazione con Microsoft 365 e tecnologie avanzate come l’AI.
Copilot interagisce in modo dinamico tramite linguaggio naturale, fornendo supporto in vari ambiti, tra cui la gestione delle offerte di vendita – dettaglia Lancelotti, Solution Leader di Alterna -. Gli utenti possono usufruire di una chat integrata per ottenere risposte immediate, aumentando l’efficienza e la precisione nelle transazioni. Un esempio pratico presentato è stato quello di un cliente che ricerca una sedia a un prezzo specifico: Copilot offre rapidamente le opzioni disponibili e suggerisce soluzioni logistiche come la spedizione diretta. Questa innovazione facilita il lavoro degli operatori, consentendo la creazione di offerte di vendita tramite comandi vocali.