Con l’avvento sempre più pervasivo del digitale, l’esperienza cliente assume rilevante importanza per qualsiasi tipo di azienda. I clienti di oggi richiedono risposte immediate e intelligenti a tutte le loro richieste, indipendentemente dal fatto che scelgano di impegnarsi telefonicamente, via SMS o online. 

Avere un buon servizio di Customer Service porta inevitabilmente ad avere un’ottima brand reputation: un cliente ben assistito è un vero e proprio brand advocate in cui i suoi feedback positivi contribuiranno a sponsorizzare i prodotti dell’azienda. 

Gli ultimi progressi nella tecnologia forniscono alle organizzazioni sempre più strumenti e risorse per trasformare le interazioni del Customer Service in relazioni a valore, fornendo tempi di risposta migliori e una maggiore qualità nell’attenzione al cliente. 

Grazie a questa integrazione puoi:

Creare facilmente potenti chatbot basati sull’Intelligenza Artificiale per una vasta gamma di richieste, dal fornire risposte semplici a domande comuni alla risoluzione di problemi che richiedono conversazioni complesse. Questi bot possono essere creati facilmente senza dover scrivere codice o avere la necessità di data scientist o sviluppatori. L’agente virtuale non si limiterà quindi a chattare con i clienti, ma potrà facilmente intraprendere azioni ed interagire con i sistemi esistenti in azienda.