MICROSOFT DYNAMICS 365

Field Service Management

MICROSOFT DYNAMICS 365

Field Service Management

Il Digital Imperative nel Field Service.

Per un servizio di assistenza sul campo più efficiente e proattivo, anche da remoto.

A primo impatto la soddisfazione del cliente e la produttività delle risorse sembrano in contrasto. Da oggi, però, puoi fidelizzare i clienti senza spendere troppo tempo nelle attività di assistenza presso la loro sede, e senza penalizzare la produttività né i ricavi.

Adotta Microsoft Dynamics 365 Field Service, la soluzione integrata leader di mercato per la gestione del Field.

Grazie alle tecnologie cloud e all’implementazione di soluzioni di monitoraggio da remoto, potrai ottenere una visibilità continua sulle prestazioni del prodotto installato presso il cliente finale.

Alterna è uno dei pochi Partner in grado di supportare un processo completo di trasformazione digitale potendo vantare comprovata esperienza su soluzioni applicative, IoT e Machine Learning e il cloud Azure.

Con Microsoft Dynamics 365 Field Service puoi facilitare l’integrazione tra la pianificazione dei tecnici, l’inventario, la fatturazione e le informazioni sui clienti.

Nella classifica Gartner, Microsoft Dynamics 365 Field Service occupa la posizione di Leader per la gestione dei servizi sul campo.

Grazie a una serie di funzionalità avanzate la soluzione Field Service Management aiuta le aziende a gestire in modo efficiente ed efficace la forza lavoro distribuita sul campo e da remoto, mantenendo il cliente sempre al centro del business.

Funzionalità avanzate

Gestione degli ordini di lavoro

Informazioni utili per l’assegnazione e la schedulazione degli ordini.

Schedulazione delle risorse

Associazione tra il tecnico sul campo e l’ordine di lavoro basata su prossimità e competenze.

Personalizzazione degli accordi di assistenza

Piani di manutenzione specifici che generano automaticamente ordini di lavoro periodici.

Gestione delle scorte in tempo reale

Tracciabilità delle scorte, anche mobili, per ogni magazzino.

App mobile

Accesso rapido a pianificazioni, contatti del cliente e mappe.

CONNECTED FIELD SERVICE

Grazie a Dynamics 365 Field Service puoi superare l’approccio reattivo in cui “si ripara ciò che è rotto” a favore di un approccio proattivo in cui si anticipano i problemi. Potrai implementare modelli di Connected Field Service in grado di:

Ridurre i downtime

Sfrutta alert proattivi che arrivano dai connected devices.

Ridurre i costi di manutenzione

Schedula l’intervento del tecnico solo quando necessario.

Ottimizzare l’agenda degli operatori

Elabora in tempo reale il percorso migliore che l’operatore dovrà seguire nella sua giornata.

Effettuare una manutenzione predittiva

Utilizza i dati provenienti dai vari sensori installati sulle macchine (IoT) per ottenere in anticipo informazioni su ricambi e/o sostituzioni e prevenire i guasti.

Anticipare le richieste del Cliente

Utilizza l’analisi dei dati per migliorare l’efficienza dei macchinari.