Libreria di AI Agents di Alterna
Libreria di AI Agents di Alterna
Il ruolo chiave di Alterna e dei suoi AI Agent
L’ Intelligenza Artificiale sta riscrivendo le regole del business, dando vita a una nuova realtà che unisce AI e pensiero umano.
Con un’esperienza consolidata nella trasformazione digitale, Alterna va oltre la semplice integrazione dell’AI generativa: la trasforma in una leva concreta e potente per la crescita, accompagnando le aziende con un approccio solido, sicuro e comprovato.
Alterna ha sviluppato agenti di AI generativa che potenziano i processi delle organizzazioni.
Questi agenti sono pensati per affiancare le aziende su tre macro pillar:
Si tratta di esperienze concrete e casi d’uso reali, capaci di sostenere sia processi strutturati che destrutturati, con risultati tangibili e KPI misurabili.
Crescita dei Ricavi
SALES
Indice di Up/Cross Selling
Vendite per persona
Sales Assistant
Tramite interlocuzione in linguaggio naturale su una chat Teams, l'agente risponde alle domande del venditore proponendo i migliori prodotti da vendere al cliente finale, analizzando schede tecniche, informazioni destrutturate e informazioni strutturate della proposta di vendita formale.
Visite clienti per persona
NextMeet
L'agente supporta il commerciale nel identificare il prossimo appuntamento e le tempistiche per raggiungere il cliente. Inoltre, sempre attraverso interfaccia conversazionale, il commerciale chiede di inserire un opty o prossimo appuntamento.
CUSTOMER CARE
Tasso di abbandono clienti
UP/Cross Sell, customer satisfaction
Drop Churn
L'agente tramite AI genera raccoglie, analizza e integra informazioni eterogenee, suggerendo strategie di Churn Analysis e fidelizzazione clienti.
SmartSelf
Offre la possibilità al cliente finale di interrogare il Customer Portal in linguaggio naturale per avere informazioni su offerte ricevute, informazioni su prodotti da Knowledge base, e apertura automatica di ticket.
Efficienza dei Costi
FINANCE
Automatizzazione riconciliazioni bancarie
Bank Reconciliation
L'AI Agent analizza il testo nella descrizione dei bonifici in ingresso, riconoscendo i riferimenti alle fatture e alle partite contabili procedendo, se possibile, alla chiusura automatica della partita.
SALES
Riduzione errori
Tempo registrazione ordine
Order Automation
L'agente interpreta gli ordini ricevuti in formato PDF, spesso non strutturati, e analizza le descrizioni dei prodotti. Tramite tecniche di natural language understanding e matching semantico, traduce queste descrizioni in configurazioni tecniche valide per un configuratore o per l'ERP, generando automaticamente l'ordine.
IT
Spesa in consulenza
QuickFlow
Creazione workflow approvativi e non su ERP tramite AI generativa e utilizzo di linguaggio naturale.
CUSTOMER CARE
Tempo risoluzione ticket
Help Desk Agent
L'agente opera in Teams, dove fornisce risposte in linguaggio naturale attingendo a documentazione, storico dei ticket e contenuti formativi video.
Mail gestite per persona
Tempo catalogazione mail
Gestione Reclami
L'agente Gestione Reclami distingue le possibili tipologie di reclamo (riconoscendo e catalogando i contenuti delle mail quali Oggetto, Corpo della mail e in particolare allegati documenti e immagini). Una volta catalogato il reclamo, l'agente invia i contenuti automaticamente alla protocollazione.
LOGISTICA
Errori in entrata merce
Inbound Goods Automation
L'agente tramite AI estrae automaticamente le informazioni con conseguente riduzione degli errori nella gestione merci in ingresso.
PROCUREMENT
Tempo per registrazione fatture passive
Incoming Invoices
L'agente analizza le fatture ricevute che presentano problemi quali importi errati, dati anagrafici non aggiornati o mancanza di riferimenti obbligatori. Dopo l'analisi, l'agente classifica il tipo di anomalia, suggerisce o attiva la correzione, e invia la fattura corretta all'ERP per la registrazione finale.
Tempo per RDA
Riduzione errori
Suggest Document Lines
L'agente suggerisce in linguaggio naturale l'inserimento di righe con articoli e servizi negli ordini di acquisto, nei documenti di vendita e trasferimento.
Performance Fornitori
AI Agent Supplier Performance
Questo agente analizza sia gli scambi mail con i fornitori che l'andamento dei progetti per valutare reattività e tempi di risposta, qualità e completezza delle proposte, l'execution on time o in delay per ritardi imputabili al fornitore. Fornisce una visione oggettiva e dati concreti per capire quali fornitori performano davvero.
People Empowerment
HR
Compliance Documentale
Tempo redazione
HSE Agent
L'agente aiuta nella redazione e nell'aggiornamento della documentazione relativa alla sicurezza sul lavoro (es. schede di sicurezza, procedure di emergenza, documenti DPI, valutazioni rischio, ecc.). Sfrutta fonti normative, dati aziendali e storico documentale per suggerire modifiche o redigere bozze conformi ai requisiti interni ed esterni.
Riduzione Nr. Richieste HR Department
Tempo di risposta all'utente
HR Self Service
L'agente, disponibile via chat aziendale, è in grado di rispondere a tutte le domande frequenti in ambito HR (ferie, buste paga, policy, benefit, ecc.) consultando documentazione interna, intranet e knowledge base aziendali. Inoltre, può anche eseguire azioni come la richiesta di ferie, la segnalazione di assenza o l'apertura di ticket IT tramite integrazione con i sistemi di workflow e ticketing aziendali.
Numero mail smistate
Tempo gestione mail
Help Desk Dispatcher
L'agent riceve le email di supporto, classifica il problema tra circa 40 casistiche diverse, identifica i sistemi coinvolti e indirizza automaticamente la richiesta al team giusto. Gestisce 15.000 email al mese con un'accuratezza del 92% senza bisogno di intervento
